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ISO 9001:2015

        

Sistema di Gestione per la Qualità: i servizi e i processi dell’Università degli Studi di Brescia certificati secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015

Per ottenere la certificazione UNI EN ISO 9001, qualunque organizzazione deve soddisfare una serie di requisiti definiti da ISO – International Standard Organization (Organizzazione Internazionale per la Normazione) – e deve dimostrare di possedere un valido sistema di gestione della qualità in grado di erogare servizi, ottenendo ed incrementando la soddisfazione degli utenti/clienti secondo gli indirizzi contenuti nella Politica per la Qualità espressione della Governance.

All’interno delle Amministrazioni Pubbliche non si è ancora pienamente affermata la cultura della “certificazione di conformità di parte terza” come strumento per dimostrare la qualità dei servizi forniti, tuttavia il mutato scenario di riferimento le orienta ad acquisire e applicare gli strumenti conoscitivi e operazionali necessari per:

  • accertare la qualità dei servizi acquisiti;
  • erogare esse stesse servizi di qualità nell’assolvimento dei compiti istituzionali fornendone evidenza al contesto di riferimento;
  • conseguentemente svolgere con efficacia il monitoraggio continuo delle attività per migliorare i servizi forniti.

La prima certificazione ottenuta dall’Università degli Studi di Brescia secondo la norma UNI EN ISO 9001 risale al 2003 e riguardava i servizi di Orientamento, Stage e Placement. A partire dal 2013 l’Ateneo ha sottoposto a certificazione un numero crescente di servizi amministrativi con impatto diretto sull’utenza studentesca e di servizi di supporto alla ricerca scientifica. Il mantenimento della certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015 garantisce agli utenti la qualità dei processi amministrativi dell’Ateneo e stimola un continuo innalzamento dei loro standard.

L’attuale scopo di certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001 di Ateneo comprende:

  • in area amministrativa, oltre ai servizi di Orientamento pre e post universitario, Stage e Placement anche il Sistema Bibliotecario di Ateneo, i processi di erogazione delle Borse di studio, le Collaborazioni studentesche, le Attività culturali degli studenti, i Premi e le borse di studio, il Tutorato studentesco e le aree di Giurisprudenza- Economia e Ingegneria della Gestione carriere studenti;
  • in area scientifica, il Laboratorio di Biosicurezza per il trattamento di Microorganismi Geneticamente Modificati (MOGM classe 3), la Banca Criogenica per la conservazione di campioni biologici, il Servizio di Lavaggio e Sterilizzazione strumenti di laboratorio, il Settorato Anatomico, la Piattaforma di Imaging, il Servizio di analisi del laboratorio di Proteomica e il Laboratorio di Acustica Applicata.