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L'insegnamento approfondisce la gestione dei principali processi di marketing, alla luce dei nessi causali che correlano il valore generato per i clienti alla dotazione di risorse immateriali customer-based e, per questa via, al valore dell'impresa. Considerati gli obiettivi formativi del CdS in Management, attraverso tale approccio, ci si prefigge anche di chiarire agli studenti le interrelazioni del marketing con le altre funzioni aziendali (Finanza, Amministrazione e controllo, Produzione, Ricerca e sviluppo ecc.), favorendo una piena comprensione del ruolo che l'orientamento al cliente assume ai fini dello sviluppo dell'impresa.