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In un contesto di crescente servitization delle imprese industriali e di dematerializzazione delle economie avanzate la disciplina di marketing dei servizi assume un ruolo di grande rilievo. Obiettivo del corso è la comprensione e la capacità di applicazione (in fase di definizione del project work) dei prevalenti modelli teorici sviluppati nell'ambito del management delle imprese di servizi con particolare riferimento agli strumenti operativi di marketing dei servizi e di relationship marketing.
CONOSCENZA E COMPRENSIONE
Conoscere i settori e le imprese di servizi, i servizi come prodotti, le differenze tra marketing dei beni e marketing dei servizi.
Comprendere la focalizzazione sul cliente nel marketing dei servizi.
Comprendere le logiche di marketing relazionale nei servizi.
Conoscere le specificità di marketing di alcuni comparti: retail, banche, assicurazioni, servizi finanziari, turismo.
CAPACITA' DI APPLICARE CONOSCENZA E COMPRENSIONE
Applicare il modello dei gap della qualità dei servizi.
Capire le aspettative e le percezioni del cliente con le ricerche di marketing.
Costruire relazioni con i consumatori e gestire il disservizio.
Progettare nuovi servizi.
AUTONOMIA DI GIUDIZIO
Lo studente dovrà essere in grado di sviluppare giudizi autonomi ed etici anche su realtà aziendali e problematiche di marketing di cui si abbiano informazioni incomplete.
CAPACITA’ COMUNICATIVE
Fra i risultati di apprendimento attesi vi è anche lo sviluppo delle abilità comunicative interpersonali volte all'analisi/soluzione di problemi e alla condivisione di idee. La preparazione ed esposizione del lavoro di gruppo permetterà agli studenti di migliorare le proprie capacità di comunicazione interpersonale e di public speaking.
CAPACITA’ DI APPRENDERE
Obiettivo del corso è sviluppare quelle capacità di apprendimento (curiosità/interesse) che consentano agli studenti di continuare lo studio in modo autonomo e continuo.