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Mutuazioni

MARKETING DEI SERVIZI

CONSULENZA AZIENDALE E LIBERA PROFESSIONE

CORSO GENERICO
MARKETING DEI SERVIZI

MONETA, FINANZA E RISK MANAGEMENT

CORSO GENERICO
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

INTERNATIONAL BUSINESS
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

INNOVATION
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

FINANZA

Altri insegnamenti del Curriculum

MARKETING

Anno di corso: 1

ANALISI DI BILANCIO E COMUNICAZIONE FINANZIARIA - 9 crediti - Caratterizzante
DIRITTO DEI CONTRATTI D'IMPRESA - 6 crediti - Caratterizzante
IMPRESE E MERCATI INTERNAZIONALI - 9 crediti - Caratterizzante
ECONOMIA E POLITICA INDUSTRIALE - 6 crediti - Affine/Integrativa
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE - 9 crediti - Affine/Integrativa
GESTIONE DEI RISCHI BANCARI - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
LOGISTICS MANAGEMENT - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
METODI MATEMATICI E INFORMATICA PER LA FINANZA - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
SUPPLY CHAIN E PRODUZIONE - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
SUPPLY CHAIN E TRASPORTI - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
BILANCIO CONSOLIDATO E GRUPPI DI IMPRESE - 9 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO AMMINISTRATIVO - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO PUBBLICO UE - 6 crediti - A scelta dello studente
ECONOMIA DELLA BANCA E GESTIONE DEI RISCHI - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DEL TRASPORTO - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DELLA PRODUZIONE - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE FINANZIARIA AZIENDALE - 9 crediti - Raggruppamento di frequenza
INFORMATICA PER LA FINANZA - 6 crediti - A scelta dello studente
INTERNATIONAL ECONOMIC ENVIRONMENT FOR BUSINESS - 9 crediti - A scelta dello studente
INTRODUCTION TO LOGISTICS - 6 crediti - A scelta dello studente
MARKETING-ADVANCED - 6 crediti - A scelta dello studente
MODELLI PER I MERCATI ENERGETICI - 6 crediti - A scelta dello studente
MONETA E FINANZA - 9 crediti - A scelta dello studente
PRINCIPI CONTABILI INTERNAZIONALI - 6 crediti - A scelta dello studente
QUANTITATIVE METHODS FOR ECONOMICS AND BUSINESS - 9 crediti - A scelta dello studente
RISCHI DI MERCATO - 9 crediti - A scelta dello studente
SOCIOLOGIA DELL'INNOVAZIONE - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER IL RISK MANAGEMENT - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER LE DECISIONI AZIENDALI - 9 crediti - A scelta dello studente
STORIA DELL'IMPRESA - 9 crediti - Caratterizzante
STORIA DELLA GLOBALIZZAZIONE - 9 crediti - Caratterizzante
TECNICA DEGLI INVESTIMENTI E DEI FINANZIAMENTI - 9 crediti - A scelta dello studente
TEMI SPECIALI DI BILANCIO - 6 crediti - A scelta dello studente
ANALISI DEI DATI AZIENDALI E FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
ASSET MANAGEMENT E INVESTITORI ISTITUZIONALI - 9 crediti - Raggruppamento di frequenza
BUSINESS ENGLISH - 6 crediti - A scelta dello studente
CORPORATE GOVERNANCE E SISTEMI DI CONTROLLO - 9 crediti - A scelta dello studente
CRISI FINANZIARIE - 6 crediti - A scelta dello studente
DERIVATI E HEDGING FINANZIARIO - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO COMMERCIALE (CORSO PROGREDITO) - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO DEI MERCATI FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO DEL LAVORO UE - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO FALLIMENTARE - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO TRIBUTARIO (FACOLTA' DI ECONOMIA) - 9 crediti - A scelta dello studente
ECONOMETRIA DEI MERCATI FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
ECONOMIA DELLA TASSAZIONE - 9 crediti - A scelta dello studente
FINANZA AZIENDALE STRAORDINARIA - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DEI RISCHI E CONTROLLI ESTERNI - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DELLA SUPPLY CHAIN - 6 crediti - A scelta dello studente
INTERNATIONAL TRANSPORTATION LOGISTICS - 6 crediti - A scelta dello studente
LEADERSHIP AND COMPLEX ORGANIZATIONS - 6 crediti - A scelta dello studente
METODI MATEMATICI PER LA FINANZA - 6 crediti - A scelta dello studente
OTTIMIZZAZIONE IN FINANZA - 6 crediti - A scelta dello studente
RISCHI DI CREDITO - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER LA FINANZA - 9 crediti - A scelta dello studente
STORIA ECONOMICA DELLE PROFESSIONI - 6 crediti - A scelta dello studente
TASSAZIONE DELLE ATTIVITA' FINANZIARIE - 6 crediti - A scelta dello studente
TECNOLOGIE PER LA LOGISTICA - 9 crediti - A scelta dello studente

Anno di corso: 2

TESI DI LAUREA - 16 crediti - Lingua/Prova Finale
MARKETING MANAGEMENT - 9 crediti - Caratterizzante
SCENARI E POLITICHE MACROECONOMICHE - 9 crediti - Caratterizzante
STATISTICA PER IL MARKETING - 9 crediti - Caratterizzante
COMUNICAZIONE D'IMPRESA - 9 crediti - Caratterizzante
MARKETING DEI SERVIZI - 6 crediti - Caratterizzante
CONTRATTI DELLA CRISI DI IMPRESA - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO DEI CONTRATTI FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
ETICA ED ECONOMIA - 2 crediti
IMPRENDITORIALITA' E PICCOLE-MEDIE IMPRESE - 2 crediti
INTRODUCTION TO CSR - 2 crediti
FONDAMENTI DI LINGUA E CULTURA CINESE - 6 crediti - A scelta dello studente
LA COSTRUZIONE DEL BUSINESS PLAN PER UNA START UP - 2 crediti
MERCATO DEL LAVORO, FORMAZIONE E TIPOLOGIE CONTRATTUALI - 2 crediti
OPERATIVITA' BANCARIA E FINANZIARIA - 2 crediti

MARKETING DEI SERVIZI

Attività formativa monodisciplinare

Scheda dell'insegnamento

Codice attività didattica:

703082

Anno accademico di immatricolazione:

2013/2014

Anno accademico di erogazione:

2014/2015

Tipologia di insegnamento:

Caratterizzante

Afferenza:

Corso di Laurea Magistrale in MANAGEMENT

Settore disciplinare:

ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE (SECS-P/08)

Lingua:

Italiano

Crediti:

Anno di corso:

Docente e Collaboratori:

TENCATI Antonio Responsabile

Ciclo:

Secondo Quadrimestre

Ore di attivita' frontale:

Ore di studio individuale:

110

Prerequisiti:

Ai fini di un'adeguata comprensione delle tematiche affrontate nel Corso di taglio avanzato, lo studente deve aver acquisito le conoscenze fondamentali in materia di gestione dei rapporti con il mercato, impartite nella laurea triennale negli insegnamenti di Marketing o di Elementi di Marketing. E' inoltre vivamente consigliato aver seguito l'insegnamento di Marketing Management.

Obiettivi formativi

La sfida della sostenibilità sta emergendo come un fattore cruciale in grado di influenzare in maniera decisiva le dinamiche di mercato. In questo quadro, i servizi possono svolgere un ruolo essenziale nel promuovere nuovi modelli di business, nuove pratiche manageriali e modelli di produzione e consumo evoluti.
Il Corso affronta questi temi fornendo approcci ed esperienze innovativi.

Contenuti

La struttura logica del Corso è la seguente:
- la sfida della sostenibilità;
- nuove opportunità di mercato e business model innovativi;
- pratiche collaborative e prospettive strategiche;
- esperienze avanzate.

Programma esteso

Bibliografia consigliata

Studenti frequentanti
• Grönroos C., Management e marketing dei servizi. La gestione del cliente nel mercato dei servizi, Torino, ISEDI, 2009 (capp. 1, 3, 6, 9).
• Letture ed altro materiale saranno progressivamente messi a disposizione dal docente.

Studenti non frequentanti
• Grönroos C., Management e marketing dei servizi, Torino, ISEDI, 2009 (capp. 1-12).
• Letture integrative verranno progressivamente messe a disposizione dal docente.

Modalità di erogazione

Convenzionale

Metodi didattici

Il Corso si basa su una modalità didattica interattiva anche grazie all'uso di case studies, lavori di gruppo, video, ecc. Saranno coinvolti esperti e testimoni aziendali.

Metodi di valutazione

Modalita' di verifica dell'apprendimento:

Studenti frequentanti
- Prova scritta: l'esame - purché superato entro l'appello di settembre - concorre nella misura del 70% alla votazione finale. Il restante 30% è dato dalla partecipazione in aula/lavoro di gruppo. L'eventuale orale, riservato solo a chi consegue la sufficienza, è facoltativo.

Studenti non frequentanti
- Prova scritta. L'eventuale orale, riservato solo a chi consegue la sufficienza, è facoltativo.

Valutazione:

Voto Finale

Calendario attività didattiche

Data di inizio del periodo didattico:

Mercoledì, 18 Febbraio, 2015

Data di fine del periodo didattico:

Mercoledì, 27 Maggio, 2015

Altre informazioni

Anno di corso: 2°.

AVVERTENZE
L'iscrizione on line agli appelli è necessaria per essere ammessi agli esami di profitto. I docenti non accettano iscrizioni via mail.
Qualora ci fossero problemi con la procedura di iscrizione on line,
nel periodo utile per l'iscrizione (da 15 a 5 giorni prima la data dell'appello) gli studenti possono contattare i Servizi Didattici del Dipartimento di Economia e Management.

LETTURE AGGIUNTIVE CONSIGLIATE
Per gli studenti che aspirano a una preparazione più approfondita, anche in vista della tesi di laurea, si consiglia la lettura dei seguenti libri:
Zeithaml V., Bitner M. J., Gremler D. D., Marketing dei servizi, Milano, Mcgraw-hill 2008.
Grönroos C., Management e marketing dei servizi, Torino, ISEDI, 2009.
Bateson J.E.G., Hoffman K.D., Iasevoli G., Marketing dei servizi, Apogeo, 2007.
Carù A., Consumo e marketing dei servizi. L'evoluzione verso esperienze e soluzioni, Milano, Egea, 2008.
Lovelok C., Wirtz J., Marketing dei servizi. Risorse umane, tecnologie, strategie, Milano, Pearson, 2007.
Lugli G., Marketing distributivo, UTET, 2009.
Croci E., Turismo culturale. Il marketing delle emozioni, Milano, Franco Angeli, 2009.
Martini U., Management dei sistemi territoriali: gestione e marketing delle destinazioni turistiche, Torino, Giappichelli, 2005.