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1. Quality Management
L'evoluzione del concetto di Qualità (Deming, Juran, Feigenbaum,.), i principi e la filosofia del TQM, la qualità secondo la normativa vigente.

2. Tecniche per il miglioramento
I 7 strumenti della qualità, metodi statistici di controllo del processo, benchmarking, flow-chart di processo.

3. Il sistema normativo internazionale
Certificazione del sistema qualità, sicurezza e ambiente. ISO 9000 e QS 9000. Certificazione dei prodotti.

4. Qualità negli approvvigionamenti e valutazione fornitori
Classificazione dei fornitori. Valutazione dei fornitori prima della fornitura. Tenuta sotto controllo della qualità delle forniture.

5. I costi della non qualità
Evoluzione del sistema di controllo dei costi aziendali: dalle funzioni aziendali ai processi.

6. Esercitazioni numeriche
Esercizi numerici sugli argomenti trattati nei punti precedenti.
1. Piani di campionamento
Generalità ed i piani di campionamento più diffusi. Curve operative.

2. Qualità nella progettazione
Strumenti per il Robust Design. Analisi FMEA e FMECA.

3. QFD
Il Quality Function Deployment: generalità ed uso con esempio.

4. DOE
Analisi della varianza. Piani 2 alla k e piani fattoriali.

5. Esercitazioni numeriche
Esercizi numerici sugli argomenti trattati nei punti precedenti.