L'esame avviene con riferimento al seguente testo:
Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D., Bonetti E., 2012, Marketing dei servizi, Terza edizione, McGraw-Hill
Frequentanti: capp. 1-9 + materiale aggiuntivo utilizzato in aula.
Non frequentanti capp. 1-15.
Erasmus students can take the exam referring to the following book: J.E.G. BATESON, K.D. HOFFMAN, Services Marketing, South-Western Cengage Learning, 2011.
Per gli studenti che aspirano a una preparazione più approfondita, anche in vista dell'inserimento nel mondo del lavoro, si segnalano le seguenti riviste:
- Micro & Macro Marketing
- Mercati e Competitività.