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Mutuazioni

MARKETING DEI SERVIZI

CONSULENZA AZIENDALE E LIBERA PROFESSIONE

CORSO GENERICO
MARKETING DEI SERVIZI

MONETA, FINANZA E RISK MANAGEMENT

CORSO GENERICO
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

INTERNATIONAL BUSINESS
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

PRODUZIONE E LOGISTICA
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

FINANZA
MARKETING DEI SERVIZI

MANAGEMENT

GREEN ECONOMY AND SUSTAINABILITY
MARKETING DEI SERVIZI

CONSULENZA AZIENDALE E LIBERA PROFESSIONE

CORSO GENERICO

Altri insegnamenti del Curriculum

MARKETING

Anno di corso: 1

ANALISI DI BILANCIO E COMUNICAZIONE FINANZIARIA - 9 crediti - Caratterizzante
DIRITTO DEI CONTRATTI FINANZIARI DELL'IMPRESA - 6 crediti - Caratterizzante
IMPRESE E MERCATI INTERNAZIONALI - 9 crediti - Caratterizzante
ECONOMIA E POLITICA INDUSTRIALE - 6 crediti - Affine/Integrativa
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE - 9 crediti - Affine/Integrativa
GESTIONE DEI RISCHI BANCARI - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
LOGISTICS MANAGEMENT - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
METODI MATEMATICI E INFORMATICA PER LA FINANZA - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
SUPPLY CHAIN E PRODUZIONE - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
SUPPLY CHAIN E TRASPORTI - 12 crediti - Raggruppamento di frequenza
ANALISI DEI DATI AZIENDALI E FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
BILANCIO CONSOLIDATO E GRUPPI DI IMPRESE - 9 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E DELLE AUTONOMIE TERRITORIALI - 6 crediti - A scelta dello studente
ECONOMIA DELLA BANCA E GESTIONE DEI RISCHI - 6 crediti - A scelta dello studente
FINANCIAL MANAGEMENT - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DEL TRASPORTO - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DELLA PRODUZIONE - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE FINANZIARIA AZIENDALE - 9 crediti - A scelta dello studente
INFORMATICA PER LA FINANZA - 6 crediti - A scelta dello studente
INTERNATIONAL ECONOMIC ENVIRONMENT FOR BUSINESS - 9 crediti - A scelta dello studente
INTERNATIONAL ECONOMICS - 9 crediti - A scelta dello studente
INTRODUCTION TO LOGISTICS - 6 crediti - A scelta dello studente
MONETA E FINANZA - 9 crediti - A scelta dello studente
PRINCIPI CONTABILI INTERNAZIONALI - 6 crediti - A scelta dello studente
QUANTITATIVE METHODS FOR ECONOMICS AND BUSINESS - 9 crediti - A scelta dello studente
RISCHI DI MERCATO - 9 crediti - A scelta dello studente
SOCIOLOGIA DELL'INNOVAZIONE - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER IL RISK MANAGEMENT - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER LE DECISIONI AZIENDALI - 9 crediti - A scelta dello studente
STORIA DELL'IMPRESA - 9 crediti - Caratterizzante
STORIA DELLA GLOBALIZZAZIONE - 9 crediti - Caratterizzante
TECNICA DEGLI INVESTIMENTI E DEI FINANZIAMENTI - 9 crediti - A scelta dello studente
TECNICA FINANZIARIA - 6 crediti - A scelta dello studente
TEMI SPECIALI DI BILANCIO - 6 crediti - A scelta dello studente
ASSET MANAGEMENT E INVESTITORI ISTITUZIONALI - 9 crediti - A scelta dello studente
BUSINESS ENGLISH - 6 crediti - A scelta dello studente
BUSINESS HISTORY - 9 crediti - A scelta dello studente
CORPORATE GOVERNANCE E SISTEMI DI CONTROLLO - 9 crediti - A scelta dello studente
CRISI FINANZIARIE - 6 crediti - A scelta dello studente
DERIVATI E HEDGING FINANZIARIO - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO BANCARIO - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO COMMERCIALE (CORSO PROGREDITO) - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO DEL LAVORO UE - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO FALLIMENTARE - 6 crediti - A scelta dello studente
DIRITTO TRIBUTARIO (FACOLTA' DI ECONOMIA) - 9 crediti - A scelta dello studente
ECONOMETRIA DEI MERCATI FINANZIARI - 6 crediti - A scelta dello studente
ECONOMIA DELLA TASSAZIONE - 9 crediti - A scelta dello studente
FINANZA AZIENDALE STRAORDINARIA - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DEI RISCHI E CONTROLLI ESTERNI - 6 crediti - A scelta dello studente
GESTIONE DELLA SUPPLY CHAIN - 6 crediti - A scelta dello studente
INTERNATIONAL TRANSPORTATION LOGISTICS - 6 crediti - A scelta dello studente
LEADERSHIP AND COMPLEX ORGANIZATIONS - 6 crediti - A scelta dello studente
MARKETING-ADVANCED - 6 crediti - A scelta dello studente
METODI MATEMATICI PER LA FINANZA - 6 crediti - A scelta dello studente
RISCHI DI CREDITO - 6 crediti - A scelta dello studente
STATISTICA PER LA FINANZA - 9 crediti - A scelta dello studente
STORIA ECONOMICA DELLE PROFESSIONI - 6 crediti - A scelta dello studente
TECNOLOGIE PER LA LOGISTICA - 9 crediti - A scelta dello studente

Anno di corso: 2

TESI DI LAUREA - 16 crediti - Lingua/Prova Finale
LABORATORIO DI DIGITAL MARKETING - 2 crediti
MARKETING MANAGEMENT - 9 crediti - Caratterizzante
SCENARI E POLITICHE MACROECONOMICHE - 9 crediti - Caratterizzante
STATISTICA PER IL MARKETING - 9 crediti - Caratterizzante
COMUNICAZIONE D'IMPRESA - 9 crediti - Caratterizzante
MARKETING DEI SERVIZI - 6 crediti - Caratterizzante

MARKETING DEI SERVIZI

Attività formativa monodisciplinare

Scheda dell'insegnamento

Codice attività didattica:

703082

Anno accademico di immatricolazione:

2016/2017

Anno accademico di erogazione:

2017/2018

Tipologia di insegnamento:

Caratterizzante

Afferenza:

Corso di Laurea Magistrale in MANAGEMENT

Settore disciplinare:

ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE (SECS-P/08)

Lingua:

Italiano

Crediti:

Anno di corso:

Docente e Collaboratori:

BONERA Michelle Responsabile

Ciclo:

Secondo Quadrimestre

Ore di attivita' frontale:

Ore di studio individuale:

110

Prerequisiti:

Si danno per acquisiti i concetti fondamentali degli insegnamenti di Economia e gestione delle imprese e di Marketing impartiti nella laurea triennale.

Obiettivi formativi

In un contesto di crescente servitization delle imprese industriali e di dematerializzazione delle economie avanzate la disciplina di marketing dei servizi assume un ruolo di grande rilievo. Obiettivo del corso è la comprensione e la capacità di applicazione (in fase di definizione del project work) dei prevalenti modelli teorici sviluppati nell'ambito del management delle imprese di servizi con particolare riferimento agli strumenti operativi di marketing dei servizi e di relationship marketing.

Contenuti

La terziarizzazione dell’economia. - Dal Cliente all’utilizzatore: il comportamento dei consumatori nei servizi, le ricerche di marketing nei servizi - Costruire relazioni con i consumatori: coinvolgimento e partecipazione, il recupero del servizio - Caratteristiche distintive dei servizi: il concetto di servuction e il service management, le 7 P del marketing dei servizi. - La percezione della qualità: i gap di qualità nella gestione dei servizi. - L'innovazione e la progettazione del servizio: i business model nei servizi. –Il marketing di specifici comparti: Retail, Banche Assicurazioni, servizi finanziari, Turismo.

Programma esteso

Bibliografia consigliata

L'esame avviene con riferimento al seguente testo:
Zeithaml V.A., Bitner M.J., Gremler D.D., Bonetti E., 2012, Marketing dei servizi, Terza edizione, McGraw-Hill
Frequentanti: capp. 1-9 + materiale aggiuntivo utilizzato in aula.
Non frequentanti capp. 1-15.

Erasmus students can take the exam referring to the following book: J.E.G. BATESON, K.D. HOFFMAN, Services Marketing, South-Western Cengage Learning, 2011.

Per gli studenti che aspirano a una preparazione più approfondita, anche in vista dell'inserimento nel mondo del lavoro, si segnalano le seguenti riviste:
- Micro & Macro Marketing
- Mercati e Competitività.

Modalità di erogazione

Convenzionale

Metodi didattici

La didattica sarà articolata in lezioni teoriche, finalizzate all'inquadramento concettuale della materia trattata, in esercitazioni interattive e in testimonianze di operatori del settore.

Metodi di valutazione

Modalita' di verifica dell'apprendimento:

Per gli studenti frequentanti
- L'esame avviene in forma scritta, con riferimento al contenuto del testo indicato, delle lezioni, delle esercitazioni e delle testimonianze in aula. Esso si compone di una prova articolata su 3 domande aperte (ciascuna domanda vale al massimo 10 punti pesati al 70%).
- Durante il corso verrà assegnato un progetto che consentirà ai partecipanti di cimentarsi nell'utilizzo delle conoscenze e degli strumenti acquisiti.
- La valutazione complessiva sarà così determinata: 70% voto della prova scritta, 30% valutazione del lavoro di gruppo.

La distinzione fra studenti frequentanti e non è effettuata in funzione della partecipazione al Project work e delle presenze (almeno il 75% di quelle rilevate).

Per gli studenti non frequentanti
- L'esame avviene in forma scritta, con riferimento al contenuto dei testo indicato. Esso si compone di una prova articolata su 3 domande.

Valutazione:

Voto Finale

Calendario attività didattiche

Data di inizio del periodo didattico:

Lunedì, 12 Febbraio, 2018

Data di fine del periodo didattico:

Mercoledì, 23 Maggio, 2018

Altre informazioni

Non sono previste prove in itinere né lo svolgimento di esercitazioni aggiuntive rispetto all'insegnamento ufficiale.

ATTENZIONE
Si raccomanda vivamente agli studenti che intendono sostenere l'esame di iscriversi previamente allo stesso, secondo le regole fissate dalla Facoltà. In mancanza di tale iscrizione, non sarà possibile sostenere la prova.